Sadržaj:
- Zašto je izvinjenje važno?
- Šta je izvinjenje u korisničkoj službi?
- Kako se izviniti za lošu korisničku uslugu?
- Kako napisati dobro izvinjenje?
Video: Zašto je izvinjenje važno u korisničkoj službi?
2024 Autor: Fiona Howard | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-01-10 06:35
Kada je kupac nezadovoljan, pomaže im da čuju da neko priznaje problem i kaže da mu je žao. … Izvinjenje potvrđuje da je vašem preduzeću stalo do problema koje klijenti imaju. Vaša kompanija ne želi da budu ljuti ili frustrirani i vašoj kompaniji je žao što je nešto pošlo po zlu.
Zašto je izvinjenje važno?
To je zato što izvinjenje otvara vrata komunikaciji, što vam omogućava da se ponovo povežete sa osobom koja je povrijeđena. Takođe vam omogućava da izrazite žaljenje što su povrijeđeni, što im daje do znanja da vam je zaista stalo do njihovih osjećaja. Ovo im može pomoći da se ponovo osjećaju sigurnije s vama.
Šta je izvinjenje u korisničkoj službi?
Što se više izvinite kupcu, to manje znači. Djelotvoran je samo ako riješite problem. Dakle, objasnite zašto je došlo do problema i kako ga rješavate - za ovog kupca lično, i kako biste spriječili ponavljanje. Duboko nam je stalo do vašeg iskustva i nismo uspjeli ispuniti naše standardne standarde kvaliteta.
Kako se izviniti za lošu korisničku uslugu?
Recite izvinite i izrazite iskreno žaljenje . Budite konkretni o tome šta se dogodilo. Potvrdite i povežite se s osjećajima kupca. Pokažite koje korake će vaša kompanija poduzeti kako bi se osiguralo da se neugodnost više neće ponoviti.
Nemojte:
- Budite nejasni.
- Izgovarajte se ili prebacite krivicu.
- Ostavite problem neriješenim.
Kako napisati dobro izvinjenje?
Elementi dobrog pisma izvinjenja
- Recite da vam je žao. Ne, „Žao mi je, ali…” Jednostavno staro "Žao mi je."
- Posjedujte grešku. Važno je da povrijeđenoj osobi pokažete da ste voljni preuzeti odgovornost za svoje postupke.
- Opišite šta se dogodilo. …
- Imajte plan. …
- Priznajte da ste pogriješili. …
- Traži oprost.
Preporučuje se:
Za izvinjenje ili izvinjenje?
Izvinite je standardni pravopis američkog engleskog. Izvini je standardni britanski engleski pravopis . Da li se izvinite ili izvinite u UK? Apologise je britanski engleski pravopis glagola apologize. Dakle, ako trebate reći da vam je žao zbog nečega što ste uradili u Londonu, trebali biste se izviniti .
Kako koristiti izvinjenje i izvinjenje?
Možda je potrebno izvinjenje. Izvinjenje je izraz tuge, žaljenja ili kajanja. Da se izvinite, možete poslati pismo oštećenoj strani ako ne želite da se izvinite lično. Kada kažete da vam je žao, druga osoba može najbolje odgovoriti ako pažljivo birate riječi .
Da li narcisi zahtijevaju izvinjenje?
Narcisi će također tražiti savršeno dostavljeno izvinjenje Ako izvinjenje nije izgovoreno ispravno ili na pravi način, narcisi će produžiti trajanje tihog tretmana. Zahtevajući savršeno dostavljeno izvinjenje, narcisi potvrđuju svoju dominaciju i podržavaju njihovu preuveličanu važnost .
Kako započeti e-poruku za izvinjenje?
Elementi dobrog pisma izvinjenja Recite da vam je žao. Ne, „Žao mi je, ali…” Jednostavno staro "Žao mi je." Posjedujte grešku. Važno je da povrijeđenoj osobi pokažete da ste voljni preuzeti odgovornost za svoje postupke. Opišite šta se dogodilo.
Zašto je pozdrav važan u korisničkoj službi?
Uljudan pozdrav je odličan način da ostavite pozitivan prvi utisak na kupca, a postoji rizik da kupac neće obaviti kupovinu u nedostatku ispravan pozdrav . Zašto je dobar pozdrav važan u korisničkoj službi? Topao, iskren pozdrav će ostaviti pozitivan prvi utisak i raspršiti strepnju kupca.
