Elementi dobrog pisma izvinjenja
- Recite da vam je žao. Ne, „Žao mi je, ali…” Jednostavno staro "Žao mi je."
- Posjedujte grešku. Važno je da povrijeđenoj osobi pokažete da ste voljni preuzeti odgovornost za svoje postupke.
- Opišite šta se dogodilo. …
- Imajte plan. …
- Priznajte da ste pogriješili. …
- Traži oprost.
Kako se profesionalno izviniti u e-poruci?
Kako napisati e-poruku za izvinjenje
- Izrazite svoje najiskrenije izvinjenje. …
- Posjedujte grešku. …
- Objasnite šta se dogodilo. …
- Priznajte ciljeve korisnika. …
- Predstavite plan akcije. …
- Traži oprost. …
- Ne shvaćajte to lično. …
- Pružite klijentima povratne informacije.
Kako započeti e-poruku izvinite?
Izvinite
- Primite moje izvinjenje.
- Žao mi je. Nisam mislio..
- (žao mi je. Nisam shvatio uticaj…
- Primite naše najdublje izvinjenje za…
- Primite moje iskreno izvinjenje za…
- Molimo prihvatite ovo kao moje formalno izvinjenje za…
- Molim vas dozvolite mi da se izvinim za…
- Želim izraziti svoje duboko žaljenje zbog…
Kako se izviniti u primjeru e-pošte?
Kada šaljete izvinjenje kao odgovor:
- Bili smo u krivu. Evo šta se dogodilo. Zdravo [ime klijenta], …
- Radimo na tome. Zdravo [ime korisnika], žao mi je zbog {insert problem here}. …
- Još uvijek nisam siguran…pomozite nam da bolje razumijemo problem. Zdravo [ime klijenta], hvala što ste nam se obratili u vezi {insert issue here}.
Kako započeti izvinjenje?
Svako izvinjenje treba da počne sa dve magične reči: " Žao mi je, " ili "Izvinjavam se." Na primjer, mogli biste reći: "Izvini što sam te jučer opalio. Osećam se neugodno i posramljeno zbog načina na koji sam se ponašao." Vaše riječi moraju biti iskrene i autentične.
