Customer Effort Score (CES) je metrika jedne stavke koja mjeri koliko truda kupac mora uložiti da bi se problem riješio, ispunjen zahtjev, kupljen proizvod /vraćeno ili odgovoreno na pitanje. … Odljev kupaca je ključni pokretač poslovanja, a trud kupaca je odličan pokazatelj lojalnosti.
Šta je dobar rezultat napora?
A CEB studija je otkrila da je poboljšanje CES rezultata kupaca sa 1 na 5 (na skali od 7 bodova) povećalo njihovu lojalnost za 22%. Daljnje poboljšanje njihovog CES rezultata sa 5 na 7 samo je povećalo lojalnost za oko 2%. Na skali od 1 do 7 rezultati individualnog truda korisnika od 5 ili više bi bili razumni cilj.
Kako da saznam svoj rezultat truda korisnika?
Samo uzmite ukupan zbir vaših CES rezultata i podijelite ga brojem odgovora koje ste dobili. Dakle, ako je 100 ljudi odgovorilo na vašu anketu Customer Effort Score, a ukupan zbir njihovih rezultata iznosi 700, to znači da je vaš CES rezultat 7 (od 10).
Šta je rezultat truda kupaca i kako se mjeri?
Ocjena napora kupaca
CES rezultat je izračunava se pronalaženjem prosjeka svih odgovora To znači, uzimajući ukupan zbir odgovora i podijelivši ga sa ukupan broj ispitanika ankete. Evo jednadžbe: (Ukupan zbir odgovora) ÷ (Broj odgovora)=CES rezultat.
Šta je rezultat napora člana?
Ocjena napora člana mjeri količinu trenja ili bola kroz koje nanosite članove za bilo koji zadatak, kao što je otvaranje novog naloga. … Na primjer, ako otvaranje tekućeg računa u vašoj kreditnoj uniji učinite nevjerovatno bezbolnim i jednostavnim, to stvara veću lojalnost nego ako to učinite zamornim procesom.
