Nacrt usluge pruža koristan okvir za kontinuirano upravljanje učinkom proizvoda/usluge Redovni pregledi povratnih informacija kupaca i mjera usluga u odnosu na nacrt mogu pomoći u identifikaciji mogućnosti za poboljšanje korisnika iskustvo i pozitivan uticaj na posao.
Zašto koristimo nacrt usluge?
Najčešći cilj plana usluge je dati organizaciji sveobuhvatno razumijevanje njene usluge i osnovnih resursa i procesa - vidljivih i nevidljivih korisniku - potrebnih za stvaranje moguće korisničko iskustvo. Ovo sveobuhvatno razumijevanje se može koristiti za: Otkrivanje slabosti.
Kako nam nacrt pomaže da bolje razumijemo proces usluge?
Nacrti usluge također uključuju linije za razdvajanje svake kategorije, pojašnjavajući kako komponente u procesu usluge međusobno djeluju. Ovo omogućava zaposlenicima i menadžerima da bolje razumiju svoju ulogu i, što je najvažnije, moguće izvore nezadovoljstva korisnika u okviru usluge.
Da li je glavna snaga usluge nacrt?
1. Pruža pregled kako bi zaposleni mogli povezati “ono što radim” sa uslugom koja se posmatra kao integrirana cjelina, čime se pojačava fokus orijentiran na klijente među zaposlenima. 2. Identifikuje tačke neuspeha, odnosno slabe karike lanca uslužnih delatnosti, koje tačke mogu biti meta stalnog poboljšanja kvaliteta.
Šta je servisni proces?
Usluga procesa je procedura kojom stranka u parnici daje odgovarajuću obavijest o početnoj pravnoj radnji drugoj strani (kao što je tuženi), sud ili upravni tijelo u nastojanju da izvrši nadležnost nad tom osobom kako bi to lice primoralo da se odazove postupku pred sudom, …
