Redovno nadmašivanje njihovih očekivanja je najbolji način da ih zadovoljite i zadržite njihovu lojalnost Kupci ne žele stres traženja novih mjesta za kupovinu. Ako pružite odličnu uslugu korisnicima u svakoj prilici, veća je vjerovatnoća da će se stalno vraćati jer im olakšavate život.
Zašto moramo premašiti očekivanja kupaca?
Daje vam priliku da napravite prave promjene u pravo vrijeme kako biste poboljšali put kupca i zadovoljili njihove potrebe Odlična korisnička usluga je siguran način da se premaši očekivanja kupaca jer stvara lojalne kupce za cijeli život koji će čak preporučiti vaš posao prijateljima, porodici i kolegama.
Šta znači premašiti očekivanja kupaca?
Prevazilaženje očekivanja kupaca je kvalitet da se NE zadovoljavaju osrednjim. Organizacije koje premašuju očekivanja kupaca dosljedno isporučuju više nego što se od njih očekuje i pronalaze način da iznova oduševljavaju svoje klijente.
Zašto je važno za poslovanje postaviti i premašiti očekivanja svojih kupaca?
Istinsko zadovoljstvo kupaca i vrhunska korisnička usluga mogu se ostvariti samo kroz potpuno i pravilno razumijevanje očekivanja kupaca. Osim ako vaša kompanija ne zna šta želi, ko su i šta očekuju, bilo bi teško čak i ispuniti očekivanja.
Kako premašiti očekivanja kupaca?
7 načina da ispunite i premašite očekivanja kupaca
- Koristite element iznenađenja. …
- Poboljšajte vrijeme odgovora. …
- Omogućite besprijekorno iskustvo na svim kanalima. …
- Ne dajte obećanja koja ne možete ispuniti. …
- Postanite lični. …
- Pomozite svojim klijentima da sami pomognu. …
- Uključite svoje klijente u proces razvoja.
