Daću vam šest mojih omiljenih strategija za ljubazno vraćanje dugotrajnog pozivaoca u fokus
- Jedan. Rano obavijestite o vremenskom ograničenju. …
- Dva. Ubacite se pitanjem kada pozivalac zastane. …
- Tri. Koristite tehniku pitanja poenta. …
- Četiri. Dajte minimalan odgovor. …
- Pet. Postavljajte zatvorena pitanja. …
- Šest.
Kako se nosite sa neurednim kupcem?
Više videa na YouTube-u
- Rešite probleme na vreme. …
- Postavite ton za razgovor. …
- Postavljajte zatvorena pitanja. …
- Parafrazirajte ono što je kupac rekao. …
- Koristite preusmjeravanja. …
- To je stvar od čovjeka do čovjeka. …
- Za više ideja o tome kako poboljšati komunikaciju i vještine pružanja usluga korisnicima.
Kako kontrolirati pričljivu mušteriju?
8 Učinkoviti načini rješavanja pričljivih kupaca
- Postavljajte pitanja do tačke. …
- Ostanite fokusirani. …
- Pažljivo ih slušajte i obećajte akciju. …
- Pokreni razgovor. …
- Budite iskreni. …
- Korišćenje analitike za razlikovanje korisničke usluge. …
- Savjeti za korištenje izuzetnih tehnika korisničke službe za razlikovanje organizacije.
Kako rješavate teške pozive?
10 koraka za postupanje sa teškim klijentom na telefonu
- Slušajte. …
- Omogućite validaciju pozivaocu. …
- Ne reagirajte emotivno. …
- Obučite se da budete prijatni. …
- Pronađi korijen problema. …
- Ponudite višestruka rješenja. …
- Izbjegavajte vraćanje pozivaoca na čekanje. …
- Budite iskreni, izbjegavajte nejasne izraze i ne dajte obećanja koja ne možete ispuniti.
Kako biste postupili sa pozivaocem koji odbija da se smiri?
Ako vaša ljuta mušterija odbija da se smiri, onda ubijte ih ljubaznošću Budite iskreni, s poštovanjem i s razumijevanjem. Pokažite saosjećanje za njihovu situaciju i izrazite empatiju za njihovu frustraciju. Ako ostanete mirni i kontrolišete vlastiti bijes, možda ćete otkriti da će se i vaša mušterija malo smiriti.
