Erlang C formula uzima u obzir broj dostupnih agenata, broj poziva u redu čekanja i prosječno vrijeme potrebno za svakog klijenta. Takođe uzima u obzir nasumični dolazak poziva u centar, kao i čekanje u čekanju za prvog agenta koje se obično dešava.
Kako se izračunava Erlang C?
Erlang C je formula za modeliranje saobraćaja koja se koristi u zakazivanju pozivnog centra za izračunavanje kašnjenja ili predviđanje vremena čekanja za pozivaoce Erlang C bazira svoju formulu na tri faktora: broju ponavljanja koji pružaju usluga; broj pozivatelja koji čekaju; i prosječnu količinu vremena potrebnog za opsluživanje svakog pozivaoca.
Da li Erlang C uključuje skupljanje?
Erlang C kalkulator – besplatna Excel tabela koja izračunava potreban broj osoblja u kontakt centru. Veoma precizno i uključuje skupljanje… Ovo je jednostavan alat za proračunske tablice u Excelu koji koristi Erlang C formulu i omogućava vam da odredite koliko agenata će vam trebati.
Koji je Erlang C model osoblja?
Erlang C formula: Uravnotežavanje ciljeva korisničke službe sa pozivnim centrom Troškovi osoblja. Erlang C je standardna formula za određivanje broja agenata pozivnog centra koji su potrebni na osnovu obima poziva, prosječnog vremena rukovanja (AHT) i ciljeva korisničke službe.
Koja je razlika između Erlanga B i Erlanga C?
Erlang- B treba koristiti kada neuspeh u dobijanju besplatnog resursa rezultira time da korisnik bude odbijen za uslugu Zahtjev korisnika je odbijen jer nema dostupnih besplatnih resursa. Erlang-C treba koristiti kada neuspjeh u dobivanju besplatnog resursa rezultira dodavanjem korisnika u red čekanja.
