Moćan poziv na akciju, usredotočenost na kupca ruši neka od naših najosnovnijih uvjerenja o korisničkoj službi, upravljanju odnosima s klijentima i životnoj vrijednosti kupaca. Uprkos onome što kaže stara poslovica, kupac nije uvijek u pravu. …
Šta se podrazumijeva pod usredotočenošću na kupca?
Usredsređenost na kupca zahtijeva da kupac bude središnja tačka svih odluka vezanih za isporuku proizvoda, usluga i iskustava kako bi stvorio zadovoljstvo kupaca, lojalnost i zagovaranje.
Šta je usredotočenost na kupca na primjeru?
Međutim, kompanija usmjerena na kupca zahtijeva više od pružanja dobre usluge korisnicima. I Amazon i Zappos su vrhunski primjeri brendova koji su usmjereni na kupca i proveli su godine stvarajući kulturu oko kupaca i njihovih potreba. Njihova posvećenost isporučivanju vrijednosti za kupca je istinska.
Šta je usredotočenost na kupca i zašto je važna?
Usredsređenost na kupca je pristup poslovanju koji se fokusira na pružanje pozitivnog korisničkog iskustva kako bi se ostvario profit i stekla konkurentska prednost… Usmjerenost na korisnika pomaže vam da izgradite povjerenje i lojalnost vaših kupaca, ali i solidnu reputaciju.
Koje su 3 prednosti usmjerenosti na kupca?
3 Prednosti usmjerenosti na kupca
- Promovirajte novu vrijednost.
- Povećajte postojeću vrijednost kupca.
- Smanjite odljev.
