Usredsređenost na kupca znači stavljanje kupca na prvo mesto i u središte svega što radite … Organizacije orijentisane na kupca preduzimaju korake da razumeju kupca i deluju na osnovu tog razumevanja stvaranjem kultura koja osnažuje zaposlenike da paralelno donose najbolje odluke i za kupca i za kompaniju.
Šta znači usmjerenost na kupca?
Customercentričnost je sposobnost ljudi u organizaciji da razumiju situacije, percepcije i očekivanja kupaca.
Šta je usredotočenost na kupca na primjeru?
Međutim, kompanija usmjerena na kupca zahtijeva više od pružanja dobre usluge korisnicima. I Amazon i Zappos su vrhunski primjeri brendova koji su usmjereni na kupca i proveli su godine stvarajući kulturu oko kupaca i njihovih potreba. Njihova posvećenost isporučivanju vrijednosti za kupca je istinska.
Šta je usredotočenost na kupce Amazona?
U samom srcu Amazonovog uspjeha je potpuna opsesija usmjerenošću na kupca. Njihov moto je početi od potrošača, a zatim raditi unazad, a ne obrnuto. … “Najvažnija jedina stvar je opsesivno se fokusirati na kupca,” jednom je rekao osnivač Amazona Jeff Bezos.
Šta znači biti usmjeren na kupca u 2021?
Usredsređenost na kupca je od vitalnog značaja za kompanije u 2021. Kada je kompanija zaista orijentisana na kupca, svaka odluka i radnja se donose imajući na umu kupce. To su kompanije orijentisane na kupce te koje postavljaju ton i predvode naboj sa lojalnim, zadovoljnim kupcima.
