Pozivni centar, iako se mijenja, ne nestaje. Iako model fizičkog centra može biti ugrožen, i dalje ćemo vidjeti potražnju za ljudskim agentima uz pomoć tehnologije.
Da li pozivni centri postaju zastarjeli?
Mašinsko učenje učinit će korisničku službu odgovornu ljudima pozivni centri zastarjelima za tri godine ili manje - posebno za engleski jezik. Drugi jezici kojima se govori ljudi mogu potrajati malo manje ili duže, ali i dani su im odbrojani.
Da li je pozivni centar tražen?
Potražnja za profesionalcima Call centra u usponuOvaj novi onshoring trend ne pokazuje znakove popuštanja. U stvari, Biro za statistiku rada očekuje da će zaposlenost u pozivnim centrima porasti za 38% između 2012. i 2022. godine: stopa skoro dvostruko veća od ostalih zanimanja za podršku.
Je li posao Call centra težak?
A posao Call centra je poznat kao jedan od najzahtjevnijih i najstresnijih poslova. Agenti u pozivnim centrima su skloni doživljavanju izgaranja i stresa zbog prirode svog posla i to dovodi do povećanja iscrpljenosti call centara.
Zašto pozivni centar toliko radi?
Nedovoljni poticaji Ovo može biti posebno stresno u pozivnom centru, jer je posao obično povezan sa niskim poticajima, nedostatkom priznanja od strane kolega i nedostatak intrinzičnih (unutrašnjih) nagrada. Sve ovo može dovesti do lošeg radnog učinka, jer nema poticaja da se radi bolje.
