Tihi poziv je telefonski poziv u kojem strana koja poziva ne govori kada se na poziv odgovori.
Šta znači napušteni poziv?
Napušteni poziv je poziv ili druga vrsta kontakta upućen pozivnom centru koji se završava prije bilo kakvog razgovora Kada se dolazni pozivi odustanu, to je često zato što pozivalac je frustriran vremenom na čekanju. … Prediktivni birač može eliminisati problem napuštenih odlaznih poziva.
Je li propušteni poziv odbačen?
Propušteno – Poziv je namjerno prekinut od strane centra. Ovo se obično dešava kada dolazni poziv dostigne maksimalni prag vremena čekanja koji je postavio ACD. Odbačen – Poziv je slučajno prekinut zbog tehničke greške.
Zašto klijenti napuštaju pozive?
Napušteni poziv je kada korisnik prekine vezu prije nego što se njihov poziv poveže s agentom. Do ovih prekida obično dolazi zbog komplikovanih ili nejasnih sistema interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) ili frustracije dugim vremenom čekanja u redu.
Šta je napuštanje poziva u pozivnom centru?
Šta je Abandon? U kontakt centrima, napuštanje se odnosi na na kontakte koje je inicirajući klijent prekinuo prije nego što stignu do agenta Tipičan scenarij je da korisnik obavi dolazni poziv, umori se od čekanja u redu, i spusti slušalicu prije nego što agent može odgovoriti.
