Evo 10 glavnih razloga zbog kojih klijenti napuštaju svoju banku: Prisilne promjene kao rezultat zatvaranja lokalne filijale ili promjene ličnih okolnosti kao što je preseljenje kući ili dobijanje novi posao. Ozbiljan gubitak usluge za klijente zbog IT kvara. Spor između dobavljača i kupca.
Da li je bankama stalo da izgube klijente?
U osnovi, banke moraju zaraditi novac dok kreditne unije samo treba da se poprave. … Gubitak klijenata koji ih zarađuju vrlo malo – ako ih ima – novca ne šteti bankama. Moglo bi im čak pomoći jer troše manje vremena i resursa na obradu transakcija za klijente koji ne utiču na krajnji rezultat.
S kojim se problemima suočavaju klijenti u bankama?
Izazovi korisničke službe u bankama i kako ih prevazići
- Nije u mogućnosti pružiti personalizirano iskustvo. …
- Nedostaje prilikom rješavanja problema kupaca. …
- Spora isporuka usluge i duga vremena čekanja. …
- Ograničeni kanali i odvojene strategije. …
- Nisko zadržavanje kupaca. …
- Zaključak.
Zašto bi kompanija promijenila banku?
Postoji nekoliko prednosti za promjenu poslovnih bankovnih računa: novi račun bi mogao ponuditi atraktivnije kamatne stope ili niže troškove nova banka bi mogla bolje razumjeti vaše zahtjeve od vaše trenutne banke mnogi bankovni računi dolaze sa uvodnim ponudama npr. besplatno bankarstvo za početni period.
Zašto manje potrošača mijenja banku?
“Industrija je poboljšala udobnost i povećala nivoe operativne efikasnosti, ali zamjena za banke je smanjenje lake interakcije, pružanje savjeta i jačanje odnosa s klijentima,” J. D. Power je rekao u saopćenju za medije u kojem objavljuje rezultate svoje godišnje rang-liste zadovoljstva kupaca.
