Iskustvo korisnika, također poznato kao CX, je holistička percepcija vaših kupaca o njihovom iskustvu s vašim poslom ili brendom CX je rezultat svake interakcije koju kupac ima s vašim poslovanjem, od navigacije po web stranici do razgovora sa korisničkom službom i primanja proizvoda/usluge koju su kupili od vas.
Šta se podrazumijeva pod korisničkim iskustvom?
Iskustvo korisnika (CX) je sve što je povezano sa poslovanjem što utiče na percepciju i osjećaje korisnika o njemu "Korisničko iskustvo je zbir svih interakcija koje klijent ima sa organizacija tokom trajanja veze s tom kompanijom ili s tim brendom "
Što je dobro korisničko iskustvo?
Odlična korisnička usluga znači slijediti najbolje prakse kao što je vrednovanje vremena kupaca, imati prijatan stav i pružanje stručnih i snalažljivih resursa, ali i da napravite korak dalje kako biste premašiti - radije nego samo ispuniti - očekivanja.
Šta čini korisničko iskustvo?
Iskustvo kupaca obuhvata svaki aspekt ponude kompanije- kvalitet brige o kupcima, naravno, ali i oglašavanje, pakovanje, karakteristike proizvoda i usluga, jednostavnost upotrebe i pouzdanost.
Šta je korisničko iskustvo i zašto je važno?
Radi se više o pokazivanju istinskog truda da se ide korak dalje kako bi se riješio problem kupca. Pružanje izuzetnih korisničkih iskustava osigurava vam visoku lojalnost i zadržavanje kupaca Što je lojalnost kupaca veća, to će više kupovati od vas.
