Marketing od usta do usta (WOM marketing) se dešava kada potrošači pričaju o proizvodu ili usluzi kompanije svojim prijateljima, porodici i drugima sa kojima imaju bliske odnose. WOM marketing je jedan od najmoćnijih oblika oglašavanja jer 92% potrošača vjeruje svojim prijateljima u odnosu na tradicionalne medije.
Kako se usmeno prenosi na posao?
Brzi pobjedi od usta do usta:
- Identifikujte i njegujte svoje vrhunske kupce.
- Tražite recenzije/ocene kada stvari idu dobro; ne čekajte!
- Koristite društvene mreže kao kanal za preporuke.
- Idite iznad i dalje s neočekivanim pokretima korisničke službe.
- Koristite alate za automatizaciju procesa.
- Uvjerite se da imate sjajnu uslugu, osoblje i podršku.
Ko kaže da je usmena predaja kupaca najbolja alternativa reklamiranju?
Bez obzira da li se uporedi sa tradicionalnim oglašavanjem, spominjanjem u medijima ili promotivnim događajima, usmeno predanje je korisnije u stvaranju novih korisnika i kupaca. Zaista, McKinsey sugerira da “usmene predaje generiraju više od dvostruko veću prodaju plaćenog oglašavanja u različitim kategorijama kao što su njega kože i mobilni telefoni.”.
Ko je skovao od usta do usta?
Techopedia objašnjava marketing od usta do usta (WOMM)
Marketing od usta do usta nije novost. Termin je skovao ranih 70-ih George Silverman koji je bio matematičar i statističar.
Koliko je uspješno reklamiranje od usta do usta?
U nedavnoj studiji, 64% marketinških rukovodilaca navelo je da vjeruju da je usmena predaja najefikasniji oblik marketinga. Međutim, samo 6% kaže da je savladalo.
